电商网站的用户体验是个复合体验，它包括操作体验、价值体验、消费体验。
拿国航官网为例，国航网站很难用，搜索慢、信息乱，大家说“用户体验糟糕”，这说的就是操作体验糟糕。但有时能冒出个便宜50块钱的特价票，大家觉得“很实惠”，这说的是价值体验。当到了机场，国航服务柜台提供了很好的服务，上了飞机，工作人员服务也很到位，吃的飞机餐也不错，大家觉得“很满意”，这说的是消费体验。
我们可以用三个常用词来表达大家对这三种体验的追求：易用、价廉、物美。
理论上说，要想提高用户体验，电商就要不断让自己物美价廉易用。如果大家都这么做，竞争就进入同质化了，没什么技术含量，也没什么意思。中小型的创业公司也不会有什么机会，可以洗洗睡了。
幸运的是，世间个体的参差多态正是美之根源，说人话——人都不同。所以用户体验可以走差异化之路。
要差异化用户体验，首先把用户差异化。有的用户很在意价值体验，不那么在意操作体验，只要能省钱，宁愿费功夫；而有的用户很在意操作体验，不那么在意价值体验，愿意花钱买省心。
把用户差异化之后，根据市场格局及竞争态势，挑选出适合自己的那群人，努力去为他们优化复合的用户体验。当你的用户和非用户之间，体验出现矛盾时，要敢于舍弃，牺牲“非用户”的体验，来确保用户的体验。切忌不断扩大用户外延，处处留情。
道理其实很明白：为了取悦你的女朋友，你最好对其他女生冷淡一些。
北京某小区的电梯是这样的，如图所示。除了我们常见的开关键，还有两个很少见的上下键。于是每次我按电梯的时候，都要仔细看一眼，怕按错键。
这两个键的用途很容易想到，按“上”时，不用选楼层，电梯就可以往上走了。
这两个键有需求吗？当然有，你有两个朋友分别住在六楼和九楼，你进电梯时还没想好去谁那，可以先按上，然后慢慢想。你把这个需求提到了电梯产品经理这里，这位产品经理心态开放、广纳良言，立即响应你的需求，把上键做上去了。而且聪明的他还依此类推，做了一个下键。于是四键电梯就诞生了。
每一天，产品经理总会接到各式各样的需求，来自老板、同事、朋友、客服、用户……。几乎每个需求，都是真实存在的，都有其真实的需求场景。如果你也像那个电梯产品经理一样，客户就是上帝，需求统统响应，最后就会做出一个四键电梯。你这是做项目，不是做产品。两者的差别在于前者为了做完，后者为了做对。
通常产品经理接到的需求都是做加法，极少有人提做减法的需求。在我过去几年的产品生涯中，接到的需求成百上千，也只有一个减法需求。甚至有些功能，明明不用了，当初向你要这个功能的人也不会提需求请你减掉它。所以，产品经理必须把减法当作自己的工作。这恰恰也是产品工作中最有难度的部分。加法人人都会做，懂得做减法的人却很少。
比如，还是这个电梯，除了把上下两个键减去。还可以减得更多吗？能不能像乔布斯要求的那样，只留一个键？留哪个键？这样的减法有什么影响？适用于什么样的用户？
实际上，至少在部分国家，那些不像中国这么普遍焦虑的国家，可以继续减到只剩一个“开”键。比如德国、丹麦、希腊等欧洲国家，在那里，你确实能目睹这样的电梯。只有这一个键，电梯立即变得特别易用了，你按键的时候压根不用思考，也不用担心按错了。
做减法，需要智慧和勇气。
浴室水龙头，有两种常见的设计。先说说A方案，如下图。有两个旋钮，一个控制热水的出水量，一个控制冷水的出水量。
从工程师的角度看，这个设计很自然，因为特定温度的水其实就是冷水和热水混合出来的，这就是其“技术原理”。
但实际上，这不好用，因为它不符合用户心智。用户心智中，水有两个维度：一个是水量，一个是温度，这两者是分离的。下面这个B方案，就是符合用户心智的方案。旋转可以控制温度，开合可以控制水量。有没有发现，这样自然多了？
所以，在交互设计中，要忘记技术原理，关注用户心智。别总惦记着数据库的表结构，想想用户想要的究竟是哪些数据。
另外，A方案中，把温度和水量混合在一起，还有一个致命的易用性问题——每次都得重新调节温度。既让人崩溃，又浪费水。
在处理一个很多选择项的表单元素时，网站设计师可以用Select控件轻松解决，如果选项实在太多，顶多用个弹出层。而手机由于屏幕空间有限，这时的交互设计就不那么简单了，像网站那样的Select和弹层的表现，常常不太适用。所以很多设计师会把选项内容放到另一个独立页面，引导用户转场到这个页面去完成选择并转场回来。
转场意味着空间的变化，在交互设计中，这是易用性的大敌之一，移动交互设计中更是如此。手机的交互空间狭小，频繁的转场很容易让用户感到迷失，即便不迷失，也会影响其操纵感。WinPhone的交互设计就有这个问题。如果一个表单，有三五个长Select，在WinPhone上，点击提交表单按钮之前，用户可能就已经被那些Select导致的转场转晕了。
其实iPhone在这个问题上有特别好的解决方案，苹果的交互设计天才，充分利用移动交互设计的独特优势——支持触摸和手势——来解决这个问题。解决方案就是PickView控件，也叫滚轮选取器，如下图所示。这是iPhone众多交互设计创新中耀眼的明星，滚轮占了屏幕的一部分，但用户并不需要转场，直接在当前页面，用手指转动滚轮就可以完成长选项的选择，出色的物理隐喻让用户一看就明白了该怎么操作。用户测试表明，即便是第一次使用iPhone的人在面对PickView这个新事物时，也能很容易地理解和操作。
由于滚轮可以有多个并列，所以它还能够很轻松地处理好多个互相关联的Select项的交互，比如年月日三个并列滚轮。
Android在其4.0之前的版本，并没有类似的控件，但在4.0时，也增加了一个叫Picker的控件。如下图所示。
像酒店预订这类的APP，用户使用中经常要面对长选项表单元素，比如“选择城市”、“选择位置”，我们之前版本的交互方式是引导到独立页面。在这次“米途订酒店”更新的Android 3.0版中，我们把iPhone的PickerView控件借鉴进了Android，用户的掌控感更强了，体验明显提升。下图是改进前后的对比。
销售无第二，设计无第一。设计上总是仁者见仁，智者见智。我们的这种嫁接式交互方案，可能存在争议，不见得大家都认同。文章仅供大家参考，欢迎大家下载米途Android新版，并拍砖。
现在有个电视节目，叫于丹谈庄子。
庄子是要谈，但不是这样谈。
于丹比倪萍还倪萍，比朱军还朱军。
丰富的眉眼动作，夸张的口型，尤其是略带亢奋的声调，你把电视消音看看，整个一个“燃烧吧，青春！”演讲比赛。
相比之下，易中天说三国，倒还是调调上比较符合。
于丹说庄子，嘿嘿，那就是一歇后语：小强K歌——完全不在调上！
庄子当年不是这么说话的（至少留下来的东东上不是这个调调），所以说庄子也不该这么说。
YY兄弟说，需要于丹这样的人来普及一下哲学知识。
我赞成需要普及哲学知识，但是，于丹可能不太合适。
夹杂着太多感性的东西，哲学就变味了。
哲学是最要重分析、讲道理的，不是光用“我们要……”“我们不要……”这样的句式来作判读、下结论。
这种句式相信每个中国人都很熟悉，熟悉到就像呼吸那么习惯，也不问“为什么要，为什么不要”。
我倒总听得恶心，这种句式让我感觉到那是宗教，不是哲学。
如果改个题变成“于丹谈道教”，也不妥。
用一个亢奋的声音来宣传“法乎自然”，合适吗？